atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
13/11/2024 às 10:10
ID: 201927759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesempresa cobra por entrega prioritária porem demora mais que o frete gratis, demora para atender no whatsapp leva dias para retornar, e passam informações erradas, informaram que meu ******* no dia 03/11/******* 07:10 nao estava pronto ainda no dia 06/11 e que o prazo era até dia 12/11 para ficar pronto porem o produto ja estava pronto desde o dia 04/11 e postado para transporte dia 09/11 até agora nada hoje dia 13/11 - *******
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 11:07
Olá, Luiz! Esperamos que você esteja bem.
Como informado anteriormente pelo nosso canal de suporte via WhatsApp, o seu produto é personalizado e, por isso, possui um prazo de produção e entrega que pode ser um pouco mais extenso.
Mesmo com a opção de envio prioritário, que reduz o tempo de produção e acelera a postagem, ainda há um prazo necessário para o processamento do pedido.
Nosso atendimento via WhatsApp ocorre em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e as mensagens são respondidas por ordem de chegada.
Todas as informações sobre o pedido estão disponíveis no nosso site e foram compartilhadas com você.
Gostaríamos de reforçar que o seu pedido está dentro do prazo informado. O código de rastreamento estará ativo em breve, conforme comunicado por e-mail.
Para reforçar, o seu pedido está em fase de separação e o código de rastreamento estará ativo em até 7 dias úteis.
Se tiver mais dúvidas, estamos à disposição!
Atenciosamente Equipe Eleshe.