Cliente não recebe resposta e pedido não é atualizado após a compra

Olá, Pedro.

Lamentamos a percepção causada pela demora no retorno e entendemos sua preocupação em relação ao status do pedido.

Durante o período que antecedeu o Dia dos Namorados, tivemos um volume de atendimentos significativamente maior que o habitual, o que acabou impactando nossos tempos de resposta em alguns canais. Ainda assim, nossa equipe trabalhou para atender todas as solicitações o mais rápido possível.

Verificamos que o suporte referente ao seu pedido já foi prestado e as informações disponíveis foram devidamente repassadas por nossa equipe. Reforçamos que permanecemos acompanhando o andamento do pedido e à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.