Compra para o Dia das Mães não entregue e falta de resposta da empresa

Olá, Thiago. Tudo bem?

Sentimos muito pela frustração causada, principalmente por se tratar de um presente de Dia das Mães. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência com o atendimento.

Verificamos seu pedido realizado em 22/04 e confirmamos que se trata de uma joia personalizada, produto que possui prazo de produção informado em nosso site, além do prazo estimado de transporte.

Seu pedido foi enviado e o rastreamento mostra atualização recente da transportadora, indicando que o pacote já está no centro de distribuição local em Biguaçu/SC, seguindo para a etapa final de entrega em Florianópolis/SC.

Entendemos perfeitamente sua chateação por não ter recebido o produto antes do Dia das Mães e lamentamos que isso tenha impactado um momento importante para sua família. Também reconhecemos que a falta de retorno aos e-mails gerou ainda mais desconforto, e estamos revisando nossos atendimentos para melhorar essa comunicação.

No momento, o pedido segue em trânsito e não consta como extraviado. Continuaremos acompanhando a movimentação da entrega até a finalização.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar suporte durante o recebimento do pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.