Falta de informações claras e data de entrega do produto!!

Olá, Lucas. Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela frustração causada, principalmente por se tratar de um presente de Dia das Mães. Entendemos totalmente sua preocupação e pedimos desculpas pela sensação de falta de suporte durante o acompanhamento do pedido.

Verificamos que seu pedido, realizado em 26/04, contém joias personalizadas, que possuem prazo de produção informado em nosso site de 4 a 10 dias, além do prazo de entrega dos Correios, estimado entre 10 e 20 dias.

O rastreamento ***** mostra que o objeto está em transferência de Cajamar/SP para Brasília/DF, o que indica que o pedido segue em trânsito normalmente pelos Correios e não há, até o momento, confirmação de extravio ou envio para cidade incorreta.

De toda forma, entendemos sua insatisfação com a falta de uma previsão mais concreta e queremos reforçar que já estamos acompanhando a movimentação junto aos Correios para garantir a finalização da entrega o quanto antes.

Pedimos desculpas caso nosso atendimento anterior tenha parecido automático ou pouco acolhedor essa nunca é nossa intenção. Trabalhamos com produtos personalizados e dependemos também da logística dos Correios, mas isso não diminui nossa responsabilidade em prestar suporte e manter nossos clientes informados.

Seguiremos monitorando seu pedido e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.

Até o momento não recebi o produto e o status nos correios não muda. A empresa não me responde.