Produto de má qualidade, e péssimo compromisso da loja com o cliente

Question

Comprei um colar para minha namorada, a entrega demorou um tempo para chegar, mas esse não foi o maior problema..O presente chegou, e ela gostou muito, a proposta é https://******* infelizmente NÃO é exatamente o que pregam, em menos de um mês a peça simplesmente descolou, repito DESCOLOU, não foi mal manuseio, queda nem nada pois não há nenhum dano, além da mal fabricação, nitidamente a peça foi mal soldada ou seja lá como é fabricada. Diante disso decidi enviar mensagem aos mesmos, e da forma mais grotesca informaram que não cobrem esse tipo de dano, não cobrem a má fabricação? Se ao menos respondessem a mensagem que enviei ou tentassem saber mais o que houve. O problema de lojas assim hoje em dia é este, na hora que o cliente vai comprar é tudo lindo maravilhoso, e quando o mesmo tem um problema com o produto o mesmo recebe maior desdém.

Accepted Answer

Olá Renan, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido com o colar. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um bom atendimento, e entendemos como é frustrante quando algo não sai como o esperado.

Gostaríamos de esclarecer que nossa política de garantia cobre defeitos de fabricação por um período de 7 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme descrito em nossos termos e condições. Esse prazo está de acordo com a legislação vigente e visa atender nossos clientes de forma justa e transparente.

Mesmo assim, valorizamos muito o seu feedback e vamos levá-lo em consideração para revisar nossos processos e buscar melhorias. Além disso, estamos disponíveis para tirar dúvidas ou auxiliar de outras maneiras que estiverem ao nosso alcance.

Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Loja Eleshe.

Produto de má qualidade, e péssimo compromisso da loja com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor