Produto não foi aceito pela receita federal e foi devolvido ao remetente.

Question

Efetuei uma compra no dia 03/02 através do site de um determinado produto (Pedido *****). O produto é importado da china e quando chegou ao Brasil ficou retido para análise da receita federal (*****), no qual barrou o recebimento no país relatando que o valor do item não condizia com o produto. Entendo que a empresa não tenha culpa dessa situação com a receita por conta do envio e informações de postagem serem realizados por terceiros, mas estou a 1 semana tentando entrar em contato seja pelo site, whatsapp e Instagram mas não obtive nenhuma resposta. Gostaria de prosseguir com o estorno pois o item era um presente de aniversário que se aproxima e não daria mais tempo de receber outro.
Aguardo uma reposta da empresa pra que consiga resolver o problema e concluir o estorno do valor pago.

Accepted Answer

Olá,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a dificuldade enfrentada especialmente pela falta de retorno nos canais de atendimento. Isso não condiz com o nível de serviço que buscamos oferecer e estamos revendo esse ponto internamente para que situações assim não voltem a acontecer.

Produto não foi aceito pela receita federal e foi devolvido ao remetente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor