Recusa indevida de cancelamento de compra online e retenção de valor
Respondida
Petrópolis - RJ
03/05/2026 às 15:26
ID: 247576319
Título: Recusa indevida de cancelamento, falta de transparência e retenção de valor
Descrição:
Realizei uma compra online no dia 30/04/2026, pedido *****, no valor de R$ 250,72, referente aos produtos colar coração cravejado personalizável e caixa de presente kit especial.
Pouco tempo após a compra, no mesmo dia, solicitei o cancelamento, dentro do prazo legal de arrependimento (art. 49 do CDC).
Desde então, a empresa vem criando sucessivos embaraços: demora nas respostas, informações desencontradas, indicação de canal incorreto e tentativa de dificultar o cancelamento.
Importante destacar que não houve qualquer início de personalização, pois não enviei foto ou material necessário. Ainda assim, tentam justificar a recusa com esse argumento.
Além disso, em nenhum momento no ato da compra foi informado que se tratava de envio internacional, nem há previsão clara de entrega. Essa informação só aparece após a compra, o que demonstra falta de transparência.
O site não funciona adequadamente, o atendimento é precário e a empresa claramente adota postura de enrolação para evitar o cancelamento.
Trata-se de prática abusiva e retenção indevida de valores.
Solicitação:
Cancelamento imediato do pedido e estorno integral de R$ 250,72.
Alerta aos consumidores: não recomendo a compra. Falta de transparência, atendimento ineficiente e dificuldade deliberada para cancelamento.
Caso não haja solução, serão adotadas medidas junto ao Procon, consumidor.gov.br e Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:30
Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação.
Informamos que o cancelamento do pedido foi realizado e o reembolso integral já foi processado em nosso sistema de pagamento.
O prazo para visualização do valor depende exclusivamente da administradora do cartão ou banco, podendo ocorrer em até 5 a 10 dias úteis, ou conforme o fechamento da sua fatura.
Ressaltamos que trabalhamos com produtos sob demanda, com informações de produção e envio previamente disponibilizadas na página do produto. Ainda assim, neste caso, optamos por seguir com o cancelamento e estorno integral para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Sobre a contestação (chargeback), como o reembolso já foi efetuado diretamente por nossa equipe, a tendência é que a operadora finalize o processo automaticamente.
Seguimos à disposição caso precise do comprovante de estorno ou qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Eleshe