Contator queimado em curto período e recusa de garantia
Resolvido
João Monlevade - MG
29/10/2025 às 16:11
ID: 230560871
Comprei um contator 127v para utilizar no meu sistema de automação do ar condicionado no entanto, o mesmo não durou mais que 20 minutos e veio a queimar. Ao solicitar a substituição, fui informado que o fornecedor do contator não concede garantia sobre a queima do produto e que possivelmente foi um problema de variação elétrica na rede. Instalei um outro contator com as mesmas caractéristicas e o mesmo está funcionando normalmente. Não quiseram investigar o fator causal da queima do contator, na minha instalação existem outros sistemas de automação e nenhum deles queimaram, somente o contator queimou sugerindo não ter sido uma variação de na rede.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 16:18
Prezado Sr. Plinio Duarte Bazilio,
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que já estamos analisando o caso com a devida atenção.
Fique à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário também pelo e-mail: *******
Atenciosamente,
Loja Elétrica.
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 11:02
Recebi a resposta de que o setor responsável informou que infelizmente o fabricante não concede a garantia.
Conforme o artigo 18 do CDC, manterei a minha reclamação.
"O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a responsabilidade dos fornecedores por vícios de qualidade ou quantidade em produtos, sendo que, se o problema não for sanado em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Os fornecedores são solidariamente responsáveis por esses defeitos, que podem tornar o produto impróprio ou inadequado para o consumo.
Responsabilidade do fornecedor
Vícios de qualidade ou quantidade: Os fornecedores (fabricante, construtor, produtor, importador e revendedores) respondem por produtos que apresentem defeitos que os tornem impróprios ou inadequados ao uso..."
O valor referente ao produto, para mim, é irrisório. O que me preocupa é a tratativa perante a situação. Caso o produto estivesse sido danificado por um mau uso de minha parte, não tenha dúvida que eu assumiria a completa responsabilidade.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 18:21
A primeira abordagem de um dos profissionais da loja (Matheus Moreira) não foi adequada para a tratativa e solução do problema sendo tendencioso e não assumindo a devida responsabilidade, no entando, recebi o contato a posteriori que foi totalmente diferente. A segunda pessoa que me atendeu para tratativa (Aline Drumond) foi muito cordial, respeitosa e de fato, me ajudou a solução da situação mudando a minha opinião sobre a loja para positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8