Dificuldade na troca de peça enviada incorretamente para CNPJ
Respondida
Nova Lima - MG
13/08/2026 às 08:09
ID: 256345755
realizei uma compra pelo wats da loja,porem a peça estava errada,solocitei a troca e me disseram que deveria realizar uma nota de devoluçao ja que somos cnpj,providenciei a nota,no primeiro momento deveria corrigir pois nao deveria colocar frete,assim fiz,corrigi,no segundo momento me informaram que deveria fazer uma carta de correçao ,informando icms incorreto,solocitei o meu fiscal e foi me passado que nao e possivel fazer uma carta de correçao para corrigir ICMS.Somos uma oficina mecanica,estou a 13 dias tentando resolver a situaçao,estamos com elevador parado,prejuizo pra empresa e ninguem soluciona o meu problema.um arrependimento 100% de ter comprado nessa loja.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:30
Prezado Sr. Edvando,
Sentimos muito por todo o transtorno causado e entendemos a frustração relatada. Sabemos que, para uma oficina mecânica, ter um elevador parado pode impactar diretamente a operação, e lamentamos que essa situação tenha causado esse desgaste.
Gostaríamos apenas de esclarecer o histórico da tratativa. A solicitação de troca foi aberta em 03/08 e, no mesmo dia, nossa equipe encaminhou um e-mail solicitando a emissão da NF de devolução, necessária para darmos continuidade ao processo. Como não tivemos retorno, realizamos uma nova solicitação em 06/08 e, no dia 07/08, reforçamos novamente que estávamos aguardando a documentação. A NF foi enviada por vocês também no dia 07/08.
Após o recebimento, identificamos algumas pendências na documentação fiscal, orientamos sobre as correções necessárias e acompanhamos o processo.
Lamentamos que todo esse processo tenha gerado uma experiência negativa. Nosso objetivo sempre foi conduzir a situação corretamente e buscar a solução necessária, respeitando os procedimentos fiscais envolvidos.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para oferecer todo o suporte necessário sempre que precisarem.
Atenciosamente,
Loja Elétrica