Peça comprada com defeito e falta de suporte para garantia
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/10/2025 às 09:31
ID: 228238415
Em 14/07/2022 instalei paineis foltovoltáicos na minha casa cujo projeto e instalação foram feitos pela empresa SOLAR AKIO em Minas Gerais. Todas peças foram comprados na LOJA ELÈTRICA e uma delas são os microinversores da marca HOYMILES.
A instalação foi feita e a monitorização ocorreu até 2023 quando a DTU parou de funcionar.
Os produtos tem garantia de contrato de 10 anos. Fiz contatos inúmeros com as empresas SOLAR AKIO e LOJA ELÈTRICA e informaram não serem responsáveis pela troca.
Estou praticamente há dois anos sem monitorar a eficiência e geração do sistema por um defeito da peça DTU.
Da última tentativa me cobraram um valor de R$700,00 para repor a peça estragada, mesmo estando em garantia.
Registro no RE para futuras reclamações em PROCON e cobrança judicial contra o fabricante e vendendor.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:36
Prezado Sr. Thiago Lazaroni,
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que já estamos analisando o caso com a devida atenção. Nossa equipe está empenhada em identificar as causas e providenciar a correção necessária com a maior agilidade possível.
Fique à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário também pelo e-mail: *******
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 19:27
A empresa se eximiu da responsabilidade de garantir a garantia de um produto que vendeu.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 19:27
Apesar de cordiais, não resolvem nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 10:27
Prezado Sr. Thiago,
Verificamos que o prazo para troca em garantia do material adquirido (DTU) é de 24 meses, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda. Considerando que sua nota fiscal foi emitida em 20/07/*******, a garantia encerrou-se em 20/07/*******.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para esclarecimentos.