Produto entregue errado - não fazem reembolso na devolução

Não resolvido

Paraopeba - MG

13/07/2026 às 12:37

ID: 253768641

Precisava de um produto específico que foi entregue faltando itens. Isso impossibilitou a execução do serviço. Foi necessário adquirir o produto com urgência em outro fornecedor. Na devolução, não fazem reembolso, apenas geram crédito pra usar na loja. Mas eu não tinha necessidade de adquirir outros produtos além do específico que foi entregue errado. Acabei ficando em prejuízo.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 13:12

Prezado Cristiano,

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que já estamos analisando o caso com a devida atenção.

Fique à vontade para entrar em contato conosco sempre que necessário também pelo e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Loja Elétrica.

Réplica da empresa

17/07/2026 às 13:12

Réplica da empresa

17/07/2026 às 14:22

Prezado Cristiano, boa tarde!
Lamento profundamente por toda a situação e pelos prejuízos gerados no seu serviço de sexta-feira. Entendo a sua frustração com a falta de estoque, o erro na separação do bico misturador e a falta de retorno por parte da vendedora Sandra. Esse atendimento não reflete o nosso padrão.
O seu feedback já foi repassado para a gerência da filial que advertiu verbalmente a nossa colaboradora para que erros graves como este não voltem a acontecer.
Estamos à disposição para o que você precisar e buscamos reconquistar a sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Gabriela

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 14:32

Concordaram que me causaram prejuízo e que o atendimento não foi adequado e nem dentro dos padrões da empresa, porém, ficou por isso mesmo. Não mudou em nada minha situação.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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