Produto veio errado
Resolvido
Praia Grande - SP
13/09/2020 às 14:09
ID: 111892509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 itens na loja n dia 15/08/*******, https://******* Recebi o e-mail confirmando o PEDIDO #*******, após o pagamento recebi outro e-mail (Pagamento do pedido #5517975 Loja Elf Smart confirmado) e Outro e-mail recebido confirmando o envio (*******) e hoje, dia 13/09/*******, recebi um item diferente do que anunciado no site.
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Resposta da empresa
14/09/2020 às 17:30
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Eu verifiquei no sistema sobre o seu pedido e vi que existe um pedido de reembolso solicitado, seu caso já foi solucionado, agora é só aguardar o reembolso. Sobre o ******* deve ter ocorrido um erro na hora de selecionar o produto para envio, lamentamos pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
24/09/2020 às 13:14
Fui atendido, reconheceram o problema e avisaram que a solicitação de reembolso esta em andamento (dia 16/09), mas até o momento não tive o reembolso.
Consideração final do consumidor
07/10/2020 às 14:40
Entenderam o problema desde o início e deram entrada no processo de devolução do valor. A comunicação deixa a desejar e a pessoa responsável simplesmente para de responder, o que compromete a confiança. É um site que compra da China e mandam entregar na sua casa, se espera eliminar alguma situação esqueça...recomendo que compre direto da China.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3