Atraso na entrega das lentes de grau e falta de resposta da empresa

Olá Vera, boa tarde.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela frustração e pelo transtorno causado entendemos perfeitamente a sua insatisfação, ainda mais por se tratar de lentes de grau e de uma compra realizada com antecedência por conta de uma viagem já programada.

Vamos esclarecer a situação com total transparência.

Conforme o rastreamento oficial, o seu pedido apresentou as seguintes movimentações:

Objeto em transferência
de Unidade de Tratamento São Paulo/SP
para Unidade de Tratamento Santo André/SP às 06:09

Objeto em correção de rota São Paulo/SP às 13:31
(correção automática de direcionamento interno)

Objeto em transferência
para Unidade de Distribuição Santo André/SP às 13:32

Esses registros indicam que a encomenda estava em tratamento interno e ajuste de rota logística, etapa comum quando há reorganização da malha de distribuição.

É importante esclarecer que, nas últimas semanas de dezembro, os Correios passaram por uma paralisação parcial dos trabalhadores, reconhecida como legal pelo Tribunal Superior do Trabalho (TST). Mesmo sendo um serviço essencial, houve redução operacional, o que somado ao altíssimo volume de envios de fim de ano ocasionou atrasos, correções de rota e intervalos maiores sem atualização no rastreamento.

Reforçamos que:

* O pedido não foi cancelado nem perdido
* Ele segue ativo e em trânsito
* As operações dos Correios já estão sendo retomadas gradualmente, com priorização das encomendas pendentes

Lamentamos profundamente que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas e reconhecemos o impacto que esse atraso causou em seus planos. Estamos acompanhando o caso de forma ativa e, caso haja necessidade de medidas adicionais após o prazo logístico, a situação será tratada com total responsabilidade e solução adequada, conforme nosso compromisso com o consumidor.

Permanecemos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Mariana - Equipe Ella&Ella