Atraso na entrega das lentes e dificuldade de contato com a empresa. Solicito estorno do valor pago.
Respondida
Torres - RS
05/02/2026 às 22:12
ID: 239926523
Desde o dia 9 de janeiro estou aguardando a chegada de minhas lentes e ate agora nada.
Faço contato via mensagem porque não existe número de telefone p contato.
Quero meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 16:47
Olá Milena,
Compreendemos sua insatisfação no momento da manifestação e lamentamos sinceramente pela ansiedade gerada durante o prazo de entrega. Sabemos que a expectativa pela chegada do pedido é grande e qualquer demora causa desconforto.
Conforme consta no rastreamento oficial, o pedido foi entregue no dia 18/02/2026, na unidade de distribuição de Torres/RS, após sair para entrega às 10:52 e ter a finalização registrada às 13:52 do mesmo dia.
Ficamos satisfeitos que a entrega tenha sido concluída, mas reforçamos que estamos sempre à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário, seja relacionado ao produto, adaptação, uso ou qualquer outra orientação.
Nosso compromisso é acompanhar cada cliente do início ao fim do processo, prezando por transparência e responsabilidade em todas as etapas.
Se seu atendimento foi resolvido e estiver tudo certo com seu pedido, pedimos gentilmente que avalie esta manifestação. Contamos com o seu 10. Sua avaliação é essencial para fortalecer a reputação da Ella&Ella e demonstrar nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Seguimos à disposição.
Com carinho,
Mariana - Equipe Ella&Ella