Atraso na entrega de lente de contato comprada há quase um mês.

Olá, Leticia! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente a insatisfação causada pela demora e entendemos o transtorno gerado durante o acompanhamento do seu pedido.

Após a verificação em sistema, constatamos que a sua encomenda não ficou parada nem foi extraviada. O pedido seguiu em trânsito logístico e, posteriormente, foi direcionado para retirada na Agência dos Correios de Santo André/SP. A entrega foi efetivada em 28/01/2026, conforme registro oficial dos Correios, após o período em que o objeto aguardou retirada no endereço indicado.

Durante o mês de dezembro e início de janeiro, houve um acúmulo operacional significativo nos centros logísticos, o que resultou em menos atualizações visíveis no rastreio, dando a impressão de que o pedido estava parado, quando na realidade seguia em tratamento interno.

Pedimos desculpas pelo desconforto causado e reforçamos que estamos trabalhando continuamente para melhorar a comunicação e a experiência pós-compra dos nossos clientes.

Caso a situação esteja resolvida, pedimos por gentileza que finalize a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. A sua nota é muito importante para nós e contamos com o seu 10.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Com carinho,
Mariana - Equipe Ella&Ella