Atraso na entrega e falta de rastreamento de lente de contato comprada em 28 de janeiro.

Olá Júlio Cezar,

Compreendemos a sua preocupação no momento da manifestação, especialmente por se tratar de uma lente de grau, que envolve necessidade visual e expectativa quanto ao prazo. Lamentamos pelo desconforto gerado enquanto o rastreamento ainda não apresentava atualização clara.

Após verificação do pedido *****, identificamos que a entrega foi concluída no dia 23/02/2026, em Teófilo Otoni. No mesmo dia, às 10:28, o objeto saiu para entrega e posteriormente foi registrado como entregue.

Em alguns casos, o rastreamento pode permanecer temporariamente sem atualização até que ocorra uma nova leitura física no centro de distribuição ou no momento da entrega, o que pode causar a impressão de ausência de movimentação. Ainda assim, seguimos sempre monitorando para garantir que o pedido seja finalizado corretamente.

Esperamos que esteja tudo certo com suas lentes. Caso precise de qualquer orientação sobre adaptação, uso ou cuidados, permanecemos totalmente à disposição para auxiliar.

Se sua situação foi resolvida e o pedido recebido corretamente, pedimos gentilmente que avalie este atendimento. Contamos com o seu 10. Sua avaliação é muito importante para reforçar a confiança na Ella&Ella e no nosso compromisso com cada cliente.

Seguimos à disposição.

Com carinho,
Mariana - Equipe Ella&Ella