Não recebi minha lente de contato
Em réplica
Guarulhos - SP
22/05/2026 às 12:10
ID: 249392233
Fiz uma compra na loja Ella e Ella e não recebi minha lente de contato.
Na compra de 2 lentes de cores diferentes só recebi com muita demora na entrega 1 par .
Também relato não recebi nada em nome da empresa.
Veio uma marca totalmente diferente.
Não atualiza o rastreio, não manda msg de enviou.
0 em comunicação, muito insatisfeita!!!
Quero meu dinheiro de volta no valor da lente mais caro que é a cor esmeralda que não veio!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 09:43
Olá Miriam, tudo bem?
Nossa equipe entrou em contato através do e-mail cadastrado com todas as informações detalhadas sobre o segundo pedido, incluindo atualização logística, código de rastreio e esclarecimentos sobre o envio da segunda lente.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:19
Eu acho uma enganação essa falta de comunicação de vocês, pois não é avisado que vocês vendem lente da China. Se eu quisesse essa [Editado pelo Reclame Aqui] eu teria ido diretamente na Aliexpress e comprado diretamente com eles por 2 dólares, convertendo seria menos de 15 reais e não teria pagado mais de 200 reais em lentes. Nem mandem a outra lente, eu quero meu dinheiro de volta. A lente nem vem com o certificado, como vou saber a procedência dessa lente? Não tenho nem coragem de usar.