Não recebi o produto

Olá, Lucilene.

Entendemos sua frustração no momento da publicação e pedimos novamente sinceras desculpas pela sensação de demora. Sabemos o quanto é desagradável aguardar além do esperado, principalmente quando existe expectativa pela entrega.

Conforme conversamos hoje pelo WhatsApp, seu pedido teve atualização em 26/02 às 10:17 e está em transferência da Unidade de Tratamento em São Paulo/SP para a Unidade de Distribuição em Cotia/SP. Essa etapa indica que a encomenda já está na fase final do fluxo logístico, antes de seguir para saída de entrega na sua região.

Seguimos acompanhando com prioridade até a conclusão. Assim que o rastreamento indicar saiu para entrega, avisaremos imediatamente para que você possa se organizar para o recebimento.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu pedido até que esteja devidamente entregue e tudo esteja em perfeita conformidade.

Assim que sua lente chegar e estiver tudo certo, pedimos gentilmente que retorne aqui para avaliar sua reclamação. Contamos com o seu 10. Sua avaliação é muito importante para demonstrar nosso compromisso com a resolução e com a satisfação de cada cliente.

Seguimos à disposição.

Com carinho,
Mariana - Equipe Ella&Ella