Pedido cancelado sem justificativa e reembolso não realizado após mais de um mês
Respondida
São Pedro da União - MG
13/08/2026 às 08:00
ID: 256345285
Meu pedido foi cancelado não sei por qual motivo. E não recebi reembolso. Pedi há mais de 1 mês e meio. Não recebi satisfação.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:25
Olá, Thaís.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação. Aguardar mais de um mês sem uma posição clara sobre o próprio pedido é uma experiência que não queremos que nenhum cliente nosso viva, e a sua insatisfação é totalmente justificada.
Assim que a sua reclamação chegou até nós, entramos em contato com você e apuramos o caso. O cancelamento do pedido n***** ocorreu por uma falha operacional na etapa de envio, junto à transportadora responsável.
O estorno já foi solicitado e o comprovante enviado para você em 03/09. Como a compra foi paga no cartão de crédito, o valor é devolvido pelo banco emissor no prazo médio de 7 a 10 dias úteis a partir do cancelamento, geralmente como crédito na fatura.
O que falhou de forma mais séria foi a nossa comunicação. Estamos revisando o processo interno para que qualquer cancelamento seja comunicado de imediato ao cliente, com a explicação do motivo e o prazo de devolução.
Seguimos acompanhando o seu caso até a confirmação do crédito. Qualquer dúvida sobre o estorno, é só nos chamar no WhatsApp (63)9.8145-1963 ou E-mail [email protected]
Atensiosamente,
Equipe Ella&Ella