Produto em atraso
Respondida
São Paulo - SP
07/05/2026 às 10:10
ID: 247963803
Comprei uma ***** há quase um mês, a localização não atualiza, e já passou o prazo de entrega... Enviei mensagem na loja, me informaram que ainda está em *****, sendo que pra mim aparece que o produto está em *****.
Estou precisando com urgência e a loja não me dá respaldo algum, nem se agiliza pra entregar meu produto
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:50
Olá, Mayara!
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência causada e pela divergência nas informações do rastreio.
Verificamos que sua encomenda foi entregue no dia 14/05 em São Paulo/SP
Compreendemos totalmente sua insatisfação com a demora nas atualizações e com a comunicação durante o processo, e seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando nosso atendimento e acompanhamento logístico.
Ficaremos muito gratos também se puder avaliar sua reclamação. Sua avaliação é extremamente importante para nós e contamos com seu 10.
Atenciosamente,
Mariana - Equipe Ella&Ella