Produto errado entregue e atraso na entrega de lente de contato
Respondida
Três Lagoas - MS
02/09/2026 às 15:00
ID: 258051909
O produto demorou muito pra chega e quando chegou simplesmente veio uma peça de uma carro? Como assim? Eu comprei uma lente de contato. Eu exijo meu dinheiro de volta ou vou até a delegacia abrir boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:01
Olá, Tamires.
Agradecemos por registrar sua reclamação e lamentamos profundamente pelo transtorno. Situações como essa não fazem parte da nossa rotina de operação e são tratadas com prioridade máxima.
Seu caso já foi registrado internamente sob o protocolo n ***** e está em apuração junto à nossa equipe e à transportadora dos Correios responsáveis pela entrega. Nossa equipe também entrou em contato com você pelo WhatsApp e seguimos disponíveis por lá.
Assim que retomarmos o contato, você escolhe como prefere resolver: reenvio do produto correto ou reembolso integral do valor pago. A coleta do item recebido por engano é por nossa conta, sem custo algum para você.
Nossos canais oficiais:
WhatsApp (63) 9.8145-1963
E-mail [email protected]
Seguimos à disposição para concluir a solução o quanto antes.
Equipe Ella&Ella