Loja Empório Nobre

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Porto Alegre - RS

16/01/2022 às 14:45

ID: 136714395

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Adquiri no dia 24/11/21 uma churrasqueira com coifa e sistema rotativo de 7 espetos suspensos no site da Loja Emporio Nobre (fisicamente localizada em Chapecó/SC) com prazo previsto para entrega de 15 dias úteis, ou seja, dia 15/12/21. O produto chegou em minha casa somente no dia 21/12/21 sem o manual de instruções que a acompanharia conforme sua descrição, encontrando-se ainda um de seus espetos visivelmente empenado. Já no dia 22/12/21, entrei em contato com a empresa perguntando do manual e me indagaram qual seria a minha dúvida sobre a churrasqueira. Fiquei de enviar um vídeo pedindo esclarecimentos, o que fiz nesse mesmo dia de tarde, sem qualquer resposta.
No período de Natal, dia 26/12, recebi convidados em minha casa para um churrasco, ocasião em que pela primeira vez usamos a churrasqueira. Durante a utilização, os espetos simplesmente pararam de funcionar, não terminando de assar a carne. Meu marido tomou um choque ao encostar no cabo de um dos espetos para retirar o churrasco inacabado e a churrasqueira começou a vazar óleo na parte traseira. Tal fato me causou grande constrangimento na presença dos convidados já que havia grande expectativa pela "estreia" da churrasqueira. Resumindo, fiquei com cara de "tacho" e servi aos convidados um almoço "meia boca".
Neste mesmo dia, 26/12/21, meu marido, tão logo se deram os problemas, enviou vários vídeos apontando o ocorrido e pedindo retorno urgente da empresa. No dia 27/12/21, reiterei a solicitação de retorno e pedi que solucionassem com brevidade o problema ou fizessem o cancelamento da compra, direito que me é assegurado pelo art. 49 do CDC, que prevê a possibilidade de desistência das compras realizadas via internet após os sete dias a contar do recebimento do produto, inclusive de forma imotivada. No meu caso, o que não faltou foi motivo.
Nada foi respondido desde então, até que, no dia 04/01/22, entrei novamente em contato com a empresa para cobrar um posicionamento, ocasião em que a atendente perguntou se eu poderia esperar pelo estorno do valor da churrasqueira no meu cartão de crédito até o dia 10/01/22, já que a pessoa do financeiro que faria o estorno encontrava-se de férias e retornaria dia 10. Já que havia aguardado até ali, não me opus ao solicitado.
No dia 10, entraram em contato comigo perguntando se eu conseguiria embalar o produto para coleta. Respondi que sim e solicitei que me informassem a data da retirada e me enviassem o comprovante de estorno. Qual não foi a minha surpresa, quando a funcionária pediu desculpas por não ter se explicado e informou que a coleta seria para encaminhamento do produto para assistência!?!?!
A partir daí a empresa recuou totalmente no estorno e depois de várias mensagens me ofereceu a troca do produto. Após meu pedido de contato do gerente, ausência de resposta, ligação cobrando o contato e um dia inteiro de tentativas de falar com o responsável, cujo número de telefone me passaram, mas que se encontrava com o celular desligado durante todo o dia 11/01/22, recebi audio do sócio da empresa sinalizando a possibilidade de cancelamento da compra com estorno de valores, esta condicionada, no entanto, ao recebimento da churrasqueira na empresa, devidamente por mim embalada, para que então fosse verificada total integridade de seu exterior e a ausência de danos durante o transporte.
Ou seja, em que pese os custos com a devolução sejam integralmente de responsabilidade do vendedor, transferiram pra mim o ônus de embalar adequadamente um produto grande, pesado e com laterais de vidro inclusive e responder em caso de danos eventualmente ocorridos no deslocamento interestadual a ser realizado por transportadora por eles próprios contratada, hipótese em que eu ficaria sem nada, sem o produto e sem o estorno.
Com respaldo na legislação consumerista, respondi neste mesmo dia ao contato do sócio da empresa afirmando minha discordância com o condicionamento do estorno ao recebimento do produto por ele, bem como esclarecendo que não poderia me responsabilizar por eventuais danos causados durante o transporte do produto devolvido, sobretudo em razão de não possuir conhecimento técnico para confecção da caixa de madeira artesanal no qual ela veio acondicionada.
Desde então, nada https://******* "a ver navios".