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João Pessoa - PB

17/09/2021 às 15:49

ID: 129806007

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após pagamento via pix, compra foi cancelada e não consegui retorno em nenhum dos canais para devolução do valor.

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Resposta da empresa

28/09/2021 às 14:30

Olá Ewandson, tudo bem? Ficamos feliz com seu contato! No caso, você tinha gerado dois pedidos em nosso sistema, ambos via PIX. Como prezamos pela segurança dos nossos pagamentos, nós trabalhamos em parceria com o Mercado Pago e por isso a chave aleatória, que é fornecida para pagamentos via PIX, tem um prazo de validade para ser utilizada de até 30 minutos, após isso, se o comprador não realizar o pagamento, o ******* automaticamente pelo proprio Mercado Pago. No seu caso, apenas o primeiro pedido, no qual não foi feito o pagamento, foi cancelado e o segundo, no qual foi realizado o pagamento, foi mantido e inclusive ja conta com o código de rastreio. Enfim, te desejamos um excelente dia! =)