Material não chegou

Boa Tarde Jessica Gatto.

Gostaríamos de começar esta mensagem expressando nosso entendimento em relação aos problemas enfrentados devido ao atraso na entrega de sua encomenda, pois, mesmo constando como entregue, não foi recebida por você.

A encomenda foi registrada como entregue em 12/03/24, porém, após seu contato em 15/03/24 relatando o não recebimento, agimos prontamente para investigar junto à transportadora. Infelizmente, devido ao horário, não obtivemos resposta imediata. Somente no próximo dia útil, 18/03/24, recebemos o canhoto assinado pela transportadora. Entretanto, ao questionarmos sobre a assinatura, alegando desconhecimento por sua parte, solicitamos à transportadora uma nova busca, obtendo a resposta hoje, 19/03/24, de que teremos um prazo de até 10 dias úteis para esclarecer o paradeiro da encomenda.

Reconhecemos o valor de seu tempo e a confiança depositada em nós, lamentando sinceramente qualquer inconveniente causado por essa situação.

Após análise detalhada, identificamos falhas por parte da transportadora responsável pela entrega. Compreendemos sua frustração e preocupação, assegurando-lhe nosso compromisso em resolver essa questão da forma mais ágil e eficaz possível.

Estamos em contato direto com a transportadora para rastrear a localização precisa de sua encomenda. Enquanto aguardamos informações definitivas, procederemos com o reenvio da sua compra via Sedex, garantindo entrega o mais breve possível. Além disso, implementaremos medidas internas para prevenir situações similares no futuro.

Entendemos que sua confiança em nossa empresa possa ter sido afetada por essa experiência e reafirmamos nosso compromisso em fornecer o melhor serviço possível. Se houver algo mais que possamos fazer para remediar essa situação ou se surgir alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar a qualquer momento.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver essa questão.

Atenciosamente,

Equipe Endocommerce