Não cumprem com o combinado
Não resolvido
Belém - PA
03/11/2023 às 23:21
ID: 175261723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 1 caixa cirúrgica para sutura e 2 pinças pean Murphy 14 cm no dia 28/09/*******.
No ato da compra solicitei a personalização das mesmas, confirmei o nome que deveria ser grafado nas peças, no entanto não as recebi com a personalização.
É desapontante esperar mais de mês pelo produto e não o receber como deveria!
Na minha última compra tive problema com 1 pinça que veio com tamanho errado; deste vez as pinças não vieram personalizadas!
Espero que a empresa esteja comprometida em resolver o problema de forma célere.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 15:57
Prezada Adreyne Gomes,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e relatar o problema com sua recente compra. Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniência que isso possa ter causado a você.
Fomos informados do ocorrido apenas hoje, em 06/11, pela manhã, e estamos cientes da importância da personalização das peças que você solicitou em sua compra. Compreendemos que a falta da gravação desejada pode ser frustrante, e pedimos desculpas por não atender às suas expectativas.
Para resolver essa situação da forma mais rápida e conveniente possível, gostaríamos de oferecer duas opções:
Frete Reverso e Personalização: Você pode optar por nos enviar as peças de volta, e assim que as recebermos, procederemos com a personalização conforme solicitado. Depois disso, enviaremos o produto devidamente personalizado para você, cobrindo o custo do frete reverso.
Cupom de Desconto: Caso prefira manter as peças não personalizadas e deseje fazer uma compra futura, podemos fornecer um cupom de desconto para a próxima compra como forma de compensação pelo inconveniente.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e queremos assegurar que situações como essa não são comuns em nossa empresa. Estamos comprometidos em resolver esse problema da melhor maneira possível e garantir sua satisfação.
Por favor, entre em contato conosco para nos informar sua escolha entre as opções acima, ou se tiver alguma outra dúvida ou solicitação. Estamos à disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente, Equipe Endocommerce!!
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 10:14
A empresa me pediu para fazer a devolução dos itens na agência dos correios e se disponibilizou a enviar novas pinças com o nome gravado.
As pinças demoraram a chegar, de fato vieram gravadas porém veio 1 faltando e um outro veio errado.
Se não quiser ter transtorno e demora na entrega do seu produto não compre nesta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/12/2023 às 16:05
Prezada Adreyne Gomes,
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Como o senhor escolheu a opção de devolução do material, já efetuamos o envio do item correto para o seu endereço, acompanhado do código de rastreio *******.
Quanto à troca de materiais, esta segue a nossa política interna para trocas e devoluções, incluindo a cobertura do custo do frete reverso por nossa parte.
Se for possível proceder com a devolução do material, ficaremos satisfeitos em enviar as orientações necessárias.
Ressaltamos que a personalização em nossos instrumentais é um serviço gratuito, e estamos empenhados em resolver este problema da melhor maneira possível para garantir a sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Endocommerce!