[Editado pelo Reclame Aqui] - Não tinham o produto e não fizeram o estorno, depois de 2 meses de insistência e tentativas de contato
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/07/2025 às 06:49
ID: 221250549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações[Editado pelo Reclame Aqui]! Me venderam um produto o qual não tinham, pedi o estorno e desde maio não fizeram. Em diversas tentativas por telefone só me prometem que "vão ver com o financeiro" e não me dão retorno, daí quando tento novamente o contato é a mesma história. Já falei com o *****, ***** e ***** (o responsável comercial) e nada. Ninguém resolve, nem passa o diálogo para alguém resolver, nem me dá retorno, e não avança a situação.
Quando vendem uma coisa que não tem, não devolvem o dinheiro e não fogem do diálogo, não consigo definir isso de outra forma a não ser [Editado pelo Reclame Aqui].
Só quero resolver. Lamentável que tive que recorrer a comentários nas redes sociais para ver se alguém da atenção ao caso.
Meu nome é *****, enviei o mensagem no WhatsApp, além de deixar meu contato no direct do Instagram se é que vocês tem interesse em resolver isso.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2025 às 09:04
Olá, Renan, bom dia!
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. De forma alguma, esse é o tipo de atendimento que buscamos oferecer. Reconhecemos a sua frustração e entendemos completamente o quanto esta situação foi desgastante.
Houve, de fato, uma falha grave na comunicação interna, e as pessoas responsáveis por repassar o seu caso ao financeiro não realizaram o procedimento corretamente. Assim que tomamos conhecimento da situação, tomamos providências para que o estorno seja realizado o mais rapidamente possível.
Já identificamos o seu pedido em nosso sistema e estamos agilizando a finalização do estorno. Você receberá a confirmação e o comprovante assim que o processo for concluído, e manteremos contato direto com você para acompanhá-lo até a finalização.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pela demora em resolver algo que deveria ter sido simples e rápido. Aproveitamos para agradecer por ter trazido o caso à nossa atenção e nos permitir corrigir esta falha.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Endocommerce!