Pedido entregue incompleto e com atraso

Primeiramente, queremos agradecer pela sua paciência durante todo esse processo e, acima de tudo, pedir desculpas sinceras pelas coisas que ocorreram com o seu pedido.

Sabemos o quanto você confiou em nós, tanto ao escolher a Endocommerce quanto ao optar pelo pagamento via PIX, acreditando em todas as condições que oferecemos, incluindo o prazo de entrega e a gravação personalizada nas pinças.

Infelizmente, durante esse período, enfrentamos uma paralisação parcial dos Correios que afetou significativamente a nossa capacidade de envio e recebimento de mercadorias. Sabemos que esse foi um problema externo, mas entendemos totalmente o transtorno que causamos ao não conseguir cumprir o prazo combinado. Nós permanecemos em contato com Os Correios para tentar minimizar ao máximo o impacto aos nossos clientes e, mesmo com a retomada, a alta demanda logística dos Correios dificultou o escoamento imediato, ou seja, ainda mais atrasos.

Quanto à gravação, houve um contratempo específico na nossa expedição que suspendeu o serviços por alguns dias. Essa certamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, principalmente para alguém tão gentil e compreensiva como você foi ao longo de toda essa situação.

Para demonstrar nosso compromisso em reparar essa experiência da melhor forma possível, vamos realizar um ressarcimento de R$ ******* via PIX, além de oferecer um cupom de 10% de desconto para a sua próxima compra conosco. Sabemos que isso não apaga o transtorno, mas esperamos que seja um passo para recuperar sua confiança em nosso trabalho.

Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de aprender e melhorar com essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Afetuosamente,
Equipe Endocommerce!