Sem produto para troca e sem ressarcimento do valor pago para envio.
Respondida
Santos - SP
25/01/2019 às 12:57
ID: 42279865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uniforme de escoteiro grupo do mar na promoção black Friday na loja escoteira. A saia não serviu, solicitei a troca onde fui informada que pagaria pelo envio. Paguei 31,40 pelo serviço. Enviei no dia 4 de janeiro no rastreio diz que foi entregue no dia 7 de janeiro. Porem ate o momento recebi algumas ligações e informações pelo site onde me dizem não ter o produto para realizar a troca. E somente hoje fui informada que terei que pagar por um novo frete para que eles me envie o meu produto. Ou seja somando o valor dos fretes vai dar quase o valor de uma outra saia. Alegaram essa cobrança por ter feito a compra na promoção. Jamais teria mandando se soubesse que ainda teria que pagar outro frete. E o problema maior é que a loja escoteira não tem o produto e pedem por mais trinta dias ou me enviarem um produto maior, onde eu ainda terei que pagar pelo ajuste. Me sinto muito [Editado pelo Reclame Aqui] por essa loja.
Jamais teria mandado se soubesse do valor de envio e reenvio( cujo acho um absurdo) e ainda não ter o produto. Nenhum momento fui informada que não teriam o produto. Porque para fazer a troca mandei as informações no site onde precisei informar o tamanho comprado e qual o novo tamanho precisaria. E em nenhum momento me disseram nao ter o produto cujo qual eu preciso.
E a data informada do recebimento por eles é dia 14 de janeiro. Mas o rastreamento dos correios informa entregue dia 7 de janeiro. Ou seja ate o momento as informações não coincidem, a Loja não tem o produto para troca, e ainda tenho um prejuízo absurdo com pagamento nos correios. Na compra a Loja Escoteira não informou que por comprar em oferta e caso não servisse as despesas ficaria por conta do cliente.
Dificil assim, ainda mais esse sendo o único lugar onde podemos comprar os uniformes. Ou seja por serem os únicos fazem o que querem.
Ate o momento nao resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
29/01/2019 às 09:47
Cara Associada, agradecemos o contato e a possibilidade de sanarmos essa situação. Vamos fazer uma breve cronologia dos fatos: Dia 19/12/18 a senhora abriu um ******* troca de uma saia tamanho 38; no mesmo dia nossa equipe respondeu o ticket que era possível fazer a troca e que os custos de envio seriam do associado, devido a compra ter sido realizado em período de promoção e também enviou o link com as regras de trocas e devoluções; realmente a mercadoria chegou para nós no dia 7/01/19, porém devido a grande movimentação de final de ano a ******* na fila para resolução, para o trâmite da troca temos um período de 30 dias; no dia 14/01/19 sua solicitação foi respondida e informado que o produto estava em falta; no dia 25/01/19 foi enviado um ticket dando algumas opções para resolução do problema: aguardar a chegada do material solicitado para troca, trocar por outro produto de mesmo valor ou devolução do valor pago pelo produto; no dia 25/01/12 a senhora respondeu que quer a troca do produto, porém infelizmente não temos a data precisa para chegada do material.
Diante de tudo isso, precisamos que a senhora aceite uma das opções já citadas, reembolso do valor pago pelo produto, a troca por outro produto de mesmo valor ou aguardar a chegada do material do nosso fornecedor.
Estamos aberto para resolução imediata do problema. Ficamos no aguardo de um contato via fone ou no ticket.
Peço desculpas por qualquer inconveniente ou ruídos de informações.
Atenciosamente, Equipe Loja Escoteira