Meu ******* como status de importação não autorizada.
Em réplica
Brotas - SP
18/01/2025 às 13:11
ID: 207595791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde o meu pedido de número está desde o dia 13 de janeiro de ******* sem atualização no status e o último ponto diz que a importação não foi autorizada, gostaria de um parecer sobre o que é essa questão visto que não foi informado no momento da compra que o produto era importado e tentei contato com vocês via e-mail e instagram e não consegui nenhum retorno.
Aguardo uma atualização de vocês e uma solução caso tenha havido alguma falha mesmo no envio e na importação do pedido dado que esses pontos são de responsabilidade da Loja Estilum, visto que o pedido já foi pago e debitado corretamente.
Caso não haja ao menos alguma resposta ou sinalização, entrarei com processo judicialmente para reaver todo o valor despendido, tanto financeiro quanto moral relativo a esse atraso a um presente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2025 às 21:00
Olá Rafael, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Houve, de fato, uma falha logística em nosso processo de entrega. Como não foi possível resolver seu caso com o reenvio do produto, iremos realizar reembolso integral dos valores.
O reembolso já foi solicitado e está em análise. Assim que for aprovado, você será notificado via e-mail.
Prezamos sempre pela satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente aprimorando nossos processos para oferecer a melhor experiência possível. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, proporcionando uma experiência mais positiva.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Estilum
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 13:49
Obrigado pela ajuda, me foi informado que o valor seria depositado em uma conta corrente e agora que será estornado, aguardo a resolutiva desse processo.