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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/06/2026 às 14:39

ID: 252439037

Realizei a compra de um óculos no dia 20/05/2026 e, após mais de 10 dias, o pedido continuava sem qualquer atualização no site da empresa.
Somente após aproximadamente 15 dias apareceu uma atualização informando que o produto havia sido devolvido ao remetente por falta de identificação. O problema é que em nenhum momento fui comunicada pela empresa sobre essa situação, sendo necessário que eu mesma entrasse em contato diversas vezes para descobrir o que estava acontecendo.
Após alguns dias, fui informada de que seria necessário fornecer outro nome e CPF, pois teria ocorrido um problema na alfândega relacionado ao meu CPF. Essa justificativa não faz sentido, pois já realizei diversas compras internacionais anteriormente e nunca tive qualquer problema semelhante.
Mesmo assim, para tentar resolver a situação, forneci o nome e CPF do meu filho. Após alguns dias, o mesmo problema voltou a acontecer e, novamente, a empresa solicitou outro nome e outro CPF válido para prosseguir com o envio.
Diante da falta de solução e da sucessão de problemas, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Porém, desde então, a empresa simplesmente ignorou meu pedido e não apresentou qualquer retorno ou solução.
Me sinto extremamente prejudicada pela falta de comunicação, pela ausência de transparência e pelo descaso no atendimento ao consumidor.
Solicito o reembolso integral do valor pago o mais rápido possível, uma vez que a empresa não conseguiu concluir a entrega do produto nem apresentou uma solução adequada para o problema.