Demora excessiva na entrega e dificuldade no processo de devolução de produto internacional
Resolvido
Tietê - SP
09/07/2026 às 14:48
ID: 253509321
NÃO COMPREM!
A empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], NÃO COMPREM!
Fiz uma compra, demorou mais de 20 dias úteis para chegar, fui descobrir que o produto é da China. Não gostei, solicitei devolução, um processo completamente incabível, formulários, pedindo foto do documento pessoal, tudo para [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquei mais de 30 dias ÚTEIS, aguardando a devolução. Sem resposta as solicitações, tudo demorado, dizendo que o prazo para devolução era de 7 a 30 dias ÚTEIS. E quando resolvem me responder, dizem que não acharam o formulário no sistema e que o prazo de devolução passou, sendo que tenho todos os e-mails cobrando uma posição, inclusive quando notifiquei do envio do formulário preenchido.
NÃO COMPREM !!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:47
Olá, Bárbara! Tudo bem?
Aqui é a Jéssica, do Atendimento Ethos.
Nossa equipe também está em contato com você por e-mail e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e, se surgir alguma outra dúvida ou necessidade, pode contar com a gente pelos nossos canais de atendimento. Vamos resolver tudo para você com carinho e agilidade!
Atenciosamente,
Jéssica Atendimento Ethos
[email protected]
Instagram: @ethos.of
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 18:20
Não recebi qualquer e-mail de vocês para tratativa do assunto. O último e-mail que vocês me enviaram foi no dia 09/07
Que segue abaixo:
Em 9 de jul. de 2026, à(s) 12:23, Loja Ethos < ***** > escreveu:
Olá Bárbara,
Verificamos em nosso sistema e, infelizmente, não localizamos o formulário de devolução vinculado ao seu pedido.
Além disso, no momento, o prazo para solicitação de devolução já foi ultrapassado, por isso não é mais possível dar continuidade ao processo.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:29
Depois de muitos e-mails e cobranças, emitiram a etiqueta de devolução e estornaram o valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5