Produto não recebido e solicitação de cancelamento e reembolso
Não resolvido
Maringá - PR
09/06/2026 às 16:23
ID: 250936383
Realizei a compra do pedido n *****, pago à vista via PIX em 10/05/2026, no valor de R$ 199,90 reais. O produto não foi recebido.
Conforme rastreamento dos Correios, houve tentativas de entrega no endereço informado e, posteriormente, o objeto ficou disponível para retirada em agência. Minha mãe, destinatária/beneficiária do pedido, compareceu duas vezes à agência levando a documentação exigida e seguindo as orientações fornecidas pelos Correios e pela assistência da própria loja, mas a retirada foi negada. O produto irá retornar para o remetente, como consta nos procedimentos descritos no site dos Correios.
Dessa forma, como o produto não foi entregue ao consumidor e retornará à loja/remetente, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago via PIX, incluindo eventuais valores de frete, no prazo de 5 dias úteis, como prevê a lei.
Ressalto que não aceito a negativa genérica de reembolso, pois não recebi o produto e ele retornou ao remetente. Caso não haja solução formal no prazo indicado, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, no Procon e, se necessário, no Juizado Especial Cível, anexando o comprovante de pagamento, o rastreamento e todos os protocolos de atendimento.
Aguardo confirmação por escrito.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:46
Olá, Lucas! Tudo bem?
Aqui é a Jéssica, do Atendimento Ethos.
Nossa equipe também está em contato com você por e-mail e aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e, se surgir alguma outra dúvida ou necessidade, pode contar com a gente pelos nossos canais de atendimento. Vamos resolver tudo para você com carinho e agilidade!
Atenciosamente,
Jéssica Atendimento Ethos
[email protected]
Instagram: @ethos.of
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:10
Mensagem: Estamos em contato pelo email, mas a empresa insiste em tentar me coagir a não devolver o produto, dizendo que não sabe se poderão reembolsar o valor pago e que terão que fazer uma outra análise. É uma tática clara de me convencer a não devolver o produto. Adianto que não funcionará e caso isso, de fato, ocorra, acionarei outras instâncias para resolver o problema.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 21:01
Não me ajudaram em nada, foi resposta apenas para outros consumidores acharem que fizeram algo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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