Paguei e nao recebi
Em réplica
São Paulo - SP
29/11/2021 às 14:23
ID: 133733355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/09/******* fiz uma compra de duas bolsas de viagem e paguei atraves de boleto bancario.
Logo a seguir recebi o texto a seguir:
Olá (apaguei nome por segurança)! Meu nome é Estela, sou suporte da Fabrica Criativa
O seu pedido foi embalado com sucesso e esta pronto para envio!
Mala Levetrip - Compre 1 Leve 2
Para garantir o seu produto, você só precisa pagar o boleto. Você pode pagar usando o boleto( apaguei o codigo de barras por segurança tb)
Se preferir, clique aqui para imprimir o seu boleto
Respondi q ja havia pago o boleto e enviei copia do pagamento.
Responderam o seguinte:
Muito obrigado por realizar o pagamento, iremos fazer de tudo pra você ter uma experiência positiva, desde já agradeço e se tiver alguma dúvida é só entrar em contato conosco através deste WhatsApp. *Aguarde de 1 a 7 dias que você vai receber seu código de rastreio em seu e-mail e aqui no WhatsApp*.Se receber mensagem novamente só ignora é que são mandada automaticamente .
Questionei a demora por diversas vezes. NUNCA MAIS me responderam e nunca recebi minhas bolsas de viagem
Vou reclamar com quem agora?
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Resposta da empresa
03/12/2021 às 10:44
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Fique sempre de olho em seu e-mail e na caixa de spam, pois sempre enviamos atualizações do seu pedido por lá. Lembre-se que para rastrear seu pedido você precisa colocar o seu código de rastreio nesse site abaixo:
https://*******
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudá-la.
--
Atenciosamente,
Equipe Fábrica Criativa.
Réplica do consumidor
03/12/2021 às 11:03
Enviei e-mail comi pedido e aguardo solucao
Réplica do consumidor
03/12/2021 às 11:10
Andei pesquisando no reclame aqui e a resposta q a Loja de fabrica criativa envia é tudo copia. Sempre a mesma resposta igualzinha e eles NUNCA enviam numero de rastreio alegando q o comorador nao olha o Spam
Duvido muito q resolvam a questao. Realnente trata-se de empresa de ma indole
Na resposta eles dizem q ja encaminharam para o depto para solucao. Porque é necessario entao q ainda o comprador envie email a eles?
Absurdo
Réplica do consumidor
07/12/2021 às 18:26
Nada resolvido até agora. Eles me pediram para enviar e-mail para eles e nem sequer obtive resposta. Toda resposta q eles deram para os reclamantes no reclame aqui foi cópia e cola ou seja a mesma resposta para qq reclamação.
O reclame aqui me enviou e-mail agora dizendo q tinha resposta para mim e NADA de resposta. Somente estão aqui minhas reclamações e réplicas.