Atraso na entrega de álcool comprado online. Pedido parado no rastreamento.
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 10:36
ID: 224218205
Comprei 3 galão de 5 litros de álcool com entrega prevista para 8/08/25 sexta feira. Hoje dia 11/8/25 não recebi. E pelo rastreamento está parado em Itapecirica da Serra. Não cumprem com os prazos. Vc paga frete diferenciado para chegar mais rápido mas a empresa não cumpre. Lamentável. Até agora nada do meu pedido!!!
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 14:19
Olá, boa tarde Alessandra
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o quanto é frustrante aguardar por uma entrega e não receber atualizações claras.
Fomos informados pelo nosso parceiro logístico que houve um problema técnico em seu sistema, o que acabou impactando as transferências e entregas, inclusive a sua. Já estamos em contato direto com eles, cobrando uma solução rápida e eficaz para que possamos atendê-lo da melhor forma possível.
A previsão atualizada de entrega é para quinta-feira, dia 14/08, e estamos acompanhando de perto para garantir que esse prazo seja cumprido.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida e seguimos comprometidos em resolver essa situação o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade
Família Tupi
Consideração final do consumidor
16/08/2025 às 09:30
Após a reclamação entraram em contato. Já recebi o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8