Finalizei a compra pelo site (compra confirmada e com débito no cartão de crédito), após questionar entrega fui informada que não entregam no meu CEP.
Resolvido
Dracena - SP
03/06/2024 às 14:09
ID: 190016911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Realizei uma compra no dia 28/05/******* às 19h01 no valor de R$ *******,39 no site https://******* com cartão de crédito.
Recebi o e-mail com a confirmação da compra e o valor foi gerado na fatura do cartão.
Porém, ao entrar em contato no número******* fui informada "o pedido do senhor será cancelado, pois so enviamos para cidade de são paulo e sua localização é fora da cidade de de sao paulo.", mas desde então não tenho conseguido falar em nenhum número de WhatsApp ou até número fixo que consta no site para saber sobre o estorno do valor creditado no cartão.
Anexo print da conversa no WhatsApp, do e-mail recebido com a confirmação da compra e campo no site também com os dados da compra.
Preciso de retorno sobre o cancelamento do pedido e estorno do valor no cartão de crédito.
Att,
Viviane
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Resposta da empresa
03/06/2024 às 16:56
Prezada Viviane,
Boa tarde.
Conforme conversamos pelo WhatsApp mais cedo, o setor responsável já nos comunicou que o pedido de reembolso foi realizado. Quando o comprovante estiver disponível, ele será enviado para você.
Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Familia Tupi
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 14:31
Boa tarde.
Inicialmente conseguir contato com um número válido foi muito difícil, pois todos os números que entrava em contato nenhum resolvia, e sempre passava outro número para entrar em contato. Até conseguir falar com a Josiane que resolveu o problema e solicitou o estorno no cartão.
Porém outra situação chata é o site liberar compra para qualquer CEP e depois falar que não irá entregar, pois o CEP não é da cidade de São Paulo, isso precisa ser alterado e corrigido com urgência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/06/2024 às 14:43
Boa tarde, Viviane.
Ficamos felizes que o seu problema foi resolvido e agradecemos pelo feedback.
Nosso site está passando por alguns ajustes necessários para evitar esse tipo de problema, e logo tudo estará disponível.
Atenciosamente,
Família Tupi