Pedido entregue incompleto e atrasado

Olá, bom dia!

Primeiramente, lamentamos sinceramente a situação ocorrida com seu pedido. Sabemos como é frustrante aguardar por um produto e não recebê-lo como esperado especialmente em sua primeira experiência conosco.

Verificamos que, de fato, houve uma ruptura de estoque dos Neutralizadores de Odores, o que ocasionou o envio parcial do seu pedido. Infelizmente, essa indisponibilidade não foi atualizada a tempo em nosso sistema, e reconhecemos a falha em nossa comunicação.

Informamos que já acionamos a equipe responsável do nosso e-commerce para entrar em contato com você diretamente no número informado no pedido. O objetivo é realizar a devolução imediata do valor referente aos itens não entregues, utilizando o mesmo meio de pagamento ou, se preferir, por outra forma que for mais conveniente para você.

Além disso, pedimos desculpas também pela ausência de retorno ao seu e-mail. Isso não condiz com nosso padrão de atendimento ao cliente, e tomaremos medidas internas para que casos como este não voltem a ocorrer.

Agradecemos seu feedback e, mesmo diante da insatisfação, esperamos ter a oportunidade de reverter essa impressão em uma próxima experiência. Qualquer dúvida, por favor, não hesite em nos contatar, seja através do site https://******* ou nos telefones******* /******* /*******.

Atenciosamente,
Equipe Família Tupi

Total decepção com a Família Tupi, não me devolveram o valor dos produtos que faltaram.

Boa tarde, Sra. Maria,

Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno ocorrido. Identificamos uma falha no processo de estorno, e já orientamos nossa atendente para que isso não volte a acontecer.

Informamos que o estorno no valor de R$13,02 foi realizado hoje, 22/08/*******, e o valor será devolvido dentro do prazo estabelecido pelo emissor do cartão de crédito utilizado na compra.

Como esta mensagem está sendo enviada por meio de réplica, não conseguimos anexar o comprovante aqui, mas nossa atendente entrará em contato diretamente com a senhora para enviar o comprovante e reforçar nossas desculpas.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Samuel Santos
Qualidade Família Tupi