Produto com qualidade ruim

Prezado Sr Júlio

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência com o nosso sabonete líquido Proteção Cremosa, adquirido em 03/02, fabricado no dia 13/01/25 e lote *******. Levamos muito a sério o feedback dos nossos clientes e, por isso, realizamos uma análise técnica minuciosa para compreender a situação relatada.

Após o recebimento da sua manifestação, através do sac, nossa equipe de controle de qualidade analisou a amostra de retenção do lote em questão utilizando o viscosímetro. O produto apresentou o valor de viscosidade de *******, dentro da faixa especificada de ******* a *******, conforme os parâmetros técnicos estabelecidos. Essa análise indica que, do ponto de vista técnico e regulatório em conformidade com a RDC 48/******* o lote examinado está dentro das especificações acordadas e atendidas em nossos rigorosos processos de produção.

Pontos Técnicos e Regulatórios:

Controle de Qualidade:
As características sensoriais e de desempenho são fundamentadas na especificação de um produto líquido conforme anunciado. A medição realizada com equipamentos calibrados e conforme método validado demonstrou que a viscosidade do produto, com resultado de *******, está dentro da faixa de ******* a *******. Essa aferição garante que o sabonete atende às características definidas em nossos procedimentos operacionais e exigências internas de qualidade.

Conformidade com a RDC 48/*******:
Seguindo as diretrizes da RDC 48/*******, que regulamenta as especificações dos produtos cosméticos, a análise do lote demonstra a conformidade com os parâmetros técnicos pré-estabelecidos. Dessa forma, não há evidências técnicas que justifiquem a substituição imediata do produto.

Direitos do Consumidor:
Em respeito ao artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor, asseguramos que nossos produtos são fabricados e controlados para manter as características anunciadas, observando os parâmetros técnicos e normativos. A análise realizada confirma que o produto adquirido está em conformidade com o que foi ofertado, de modo que não se caracterizou irregularidade passível de troca ou devolução, conforme o procedimento técnico adotado.

Comprometimento com a Melhoria Contínua:

Reconhecemos, entretanto, a relevância do seu relato quanto à percepção sensorial do produto, particularmente no que diz respeito à "cremosidade". Mesmo confirmada a conformidade técnica, valorizamos seu feedback e informamos que sua reclamação está sendo encaminhada para a nossa equipe de desenvolvimento e formulação. Esse canal de comunicação é fundamental para que possamos, em revisões futuras, avaliar a possibilidade de ajustes que aprimorem ainda mais a experiência sensorial do nosso sabonete, sem comprometer os parâmetros de qualidade exigidos.

Considerações Finais:

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e o contínuo aprimoramento dos nossos produtos. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre os métodos de análise adotados ou sobre os resultados obtidos. Sua satisfação é fundamental para nós, e seu feedback servirá como base para futuras melhorias.

Atenciosamente,

Samuel Santos
Qualidade - Familia Tupi
******* / ramal *******

primeiramente! obrigado pela atenção.
Segundo: como dito, eu utilizo seus produtos já fazem alguns anos, como dito, tanto os sabonetes de ******* ml e 2 litros... e , como dito, este produto está com uma qualidade péssima, agua pura, sendo distante da qualidade que já somos acostumados. mais, como visto na resposta "tecnica" percebi que uma solução será difícil, mesmo assim retirada do produto que está em minha posse para analisar o que ocorreu (o que um empresa preocupada faria). a impressão é que "incomodei" (o que e uma péssima impressão). para eu não ter está "impressao" prefiro mil vezes trocar de marca, o que sobra no mercado, do que ter dor de cabeça por algo que não se quer resolver ( e espero que todos os clientes, que tiver o mesmo problemas, façam) reforçando que não foi o atendimento, e sim a resolução.
mas ainda estou a disposição, se quiserem resolver de fato!

finalizando, agradeço o reclameaqui pelo espaço, onde podemos entrar em contato com as empresas e ter um diálogo Franco!