Pedido veio errado já devolvi pelos correios e nunca mais me responderam.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Pedro Afonso - TO

08/03/2016 às 07:52

ID: 17290012

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, ja tinha entrado em contato com a empresa algum tempo atrás e havia reclamado que mandaram meu produto errado, entao me solicitaram que enviasse o produto de volta e me deram um codigo dos correios para fazer a devolução, mas isso ja faz uns 2 meses que enviei de volta e nada de resposta ainda, lá no site dos correios diz que o produto esta aguardando retirada mas vocês nunca vão la recebe-lo, eu também ja entrei em contato com o suporte diversas vezes e nem sequer fui respondido, estou sendo ignorado pela empresa, não estão me dando nenhuma solução e agora nem o produto que veio errado eu tenho, quero que alguma coisa seja feita a respeito, pois esse acontecimento ja está quase completando 3 meses... espero que alguma medida seja tomada... queria saber também pq esse numero de telefone nao funciona, pois eu ligo no telefone da lajo e nunca atende...

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Resposta da empresa

10/03/2016 às 11:13

Olá Kazama,



Conforme informamos por E-mail, de forma bem detalhada, nosso procedimento de troca ou reembolso exige a emissão de um laudo, que é feito a partir do momento da devolução da encomenda pelo cliente (feita, obviamente, sem custo algum para o mesmo).



No seu caso específico, esse laudo ainda está sendo executado e, por conta disso, a solução para o seu pedido ainda não foi processada. Mas estamos trabalhando continuamente nisso para atendê-lo o mais rápido possível.



Atenciosamente,



Loja Fantastic

Réplica do consumidor

10/03/2016 às 13:01

Ok... Estou aguardando o resultado desse laudo...
Mas esse laudo geralmente demora muito pra ser feito? Por que ja faz mais de meses que estou aguardando a solução para o meu problema.

Réplica da empresa

14/03/2016 às 09:47

Olá Kazama,



Tão logo esse laudo técnico seja emitido, nós o informaremos diretamente por E-mail.



Atenciosamente,



Loja Fantastic