Fiz uma compra

Question

Eu comprei um kit com uma bota um chinelo e um cinto, fiz o pagamento no boleto foi concluído o pagamento do boleto  e ja estou com uns dois meses mandado mensagen tanto pelo site quanto pelo Whatsapp e eles nao me dão uma resposta, queria pelo menos q ele me devolve-se o dinheiro que eu paguei porque estou precisando do dinheiro