Vendem produtos da China mas com informações ocultas propaganda enganosa
Em réplica
São Paulo - SP
13/09/2023 às 19:28
ID: 171994489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 05/08/******* fiz a compra de dois sapatos no site, com a garantia de entrega em até 12 dias úteis com pagamento do frete expresso e foi assim que o fiz, no entanto, ao receber o e-mail de confirmação do pedido e em seguida o código de rastreamento, uma surpresa, o produto seria despachado da china, fiz algumas reclamações via WhatsApp informando da demora na entrega que contradizia o que foi contratado no ato da compra, inclusive pelo fato de não ser informado e nem estar explícito no site que o produto era fruto de dropshipping, desde a data do pedido até hoje 13/09/******* já se passaram 27 dias úteis e hoje recebo uma mensagem da loja via WhatsApp informando que meu pedido foi taxado e que eu deveria realizar o pagamento da taxa alfandegaria para receber o produto. Em resumo, não vou pagar a taxa e vou exigir o cancelamento da compra, a loja não deixa claro em seu site que os produtos que estamos comprando são de destinos internacionais. Quando a empresa faz revendas de produtos de outros países a mesma deve deixar claro e explícita a referência de que aquele produto que estamos adquirindo é de compra internacional e também das possíveis taxas alfandegarias que podem ser acarretadas. Me senti enganado!
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Resposta da empresa
15/09/2023 às 11:17
Olá Nelson! Tudo bem?
Verificamos que seu caso já está sendo trato com a equipe de suporte ao e-mail.
Estaremos transmitindo ao administrativo da empresa sobre a taxação.
Reiteramos que prezamos sempre e em primeiro lugar pela satisfação e contentamento de nossos cliente.
Caso ainda tenha alguma pendência conosco, por gentileza, entre em contato com a nossa equipe.
Fico a total disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Suporte Favorita Prime
Réplica do consumidor
15/09/2023 às 14:05
Gostaria de saber se a empresa vai pagar a taxa alfandegaria? Porque em nenhum momento ficou claro que eu estava comprando um produto da China.
Ontem recebi via WhatsApp a seguinte mensagem abaixo, estou aguardando a posição da empresa.
[17:16, 14/09/*******] Favorita Prime: boa tarde Nelson, tudo bem ?
[17:16, 14/09/*******] Favorita Prime: Lamento por isso, vou te passar o contato do setor responsável que vai lhe auxiliar
Neste caso, por ser uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] peço por gentileza que entre em contato com nosso e-mail de suporte com os dados da compra e informe a situação: *******
Prazo para resposta é de até 48 horas.
Réplica do consumidor
23/10/2023 às 12:13
Prezados, boa tarde.
Fizeram uma sugestão para que eu pagasse metade da taxa alfandegaria, no entanto, devido a demora o pagamento da taxa expirou e o pedido foi canelado com o produto sendo devolvido para China. Ainda não recebi nenhum retorno de quando irão fazer o estorno do pagamento que fiz. Tomem muito cuidado, pensaria duas vezes antes de comprar nessa loja.
Réplica da empresa
24/10/2023 às 17:19
Olá Nelson! Tudo bem?
Solicitamos a Alice responsável pelo nosso atendimento entre em contato com o senhor por e-mail para ajudá-lo em seu pedido.
Reiteramos que prezamos sempre e em primeiro lugar pela satisfação e contentamento de nossos cliente.
Atenciosamente,
Equipe Loja Favorita Prime.
Réplica do consumidor
10/11/2023 às 18:34
Até o presente momento não recebi nenhuma informação ou contato da empresa sobre o estorno do valor do produto.