Comprei mas não recebi o produto

Olá, Jairo.

Meu nome é Gustavo e sou Gerente de Atendimento da loja Fazzo.

Sentimos muito pela experiência obtida, não é nossa intenção proporcionar desconforto durante qualquer processo de compra junto aos nossos clientes.

Verifiquei no sistema que a sua solicitação já foi atendida pela Maisa, atendente de suporte da loja. Conforme código de rastreio NL ******* ******* ******* BR enviado em seu e-mail e também no whatsapp, o produto foi enviado até a sua residência, mas todas as tentativas de entrega pelo Correios foram sem sucesso. Desta forma, o pedido foi devolvido para o remetente.

******* que o ******* por fiscalização aduaneira e a loja pagou a taxa para a Receita Federal sem cobrar nenhum valor adicional. Podemos lhe enviar o produto novamente, entretanto, será cobrado o valor do frete, visto que a primeira entrega com Frete Grátis não teve sucesso.

Aguardamos o seu retorno para solucionar o caso.

Pedimos que, caso precise de atendimento e/ou suporte nesses casos, ele é realizado via e-mail, no *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e do 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados.

Estamos a sua completa disposição, a missão da loja Fazzo é ter sua confiança e satisfação!

Atenciosamente,

Gustavo - Gerente de Atendimento
Loja Fazzo

Caro Gustavo, boa tarde. O produto não saiu do posto dos correios para minha residência em nenhum momento. Informaçao do próprio correio. No entanto quando a fazzo me avisou que o produto estava la o mesmo ja havia sido devolvido para a origem. Como não tenho mais interesse no produto pois não chegou no prazo informado no momento da compra gostaria de saber o que devo informar para receber de volta o valor que Pagei pela compra. Comi me sugeriu, vou fazer essa meama solicitação por email.
Aguardo orientação.
Atenciosamente
Jairo souza

Olá, Jairo.

Meu nome é Gustavo e sou Gerente de Atendimento da loja Fazzo.

Sentimos muito pela experiência obtida, não é nossa intenção proporcionar desconforto durante qualquer processo de compra junto aos nossos clientes.

Sobre a retirada do produto nos Correios, um de nossos suportes informou no WhatsApp e também no e-mail para a retirada dia 24/08/*******, visto que o produto tem até 6 dias corridos para a retirada. O produto ficou aguardando retirada nos Correios dia 22/08/******* à 29/08/*******.

******* que o ******* por fiscalização aduaneira e a loja pagou a taxa para a Receita Federal sem cobrar nenhum valor adicional. Podemos lhe enviar o produto novamente, entretanto, será cobrado o valor do frete, visto que a primeira entrega com Frete Grátis não teve sucesso.

Aguardamos o seu retorno para solucionar o caso.

Pedimos que, caso precise de atendimento e/ou suporte nesses casos, ele é realizado via e-mail, no *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e do 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados.

Estamos a sua completa disposição, a missão da loja Fazzo é ter sua confiança e satisfação!

Atenciosamente,

Gustavo - Gerente de Atendimento
Loja Fazzo

Prezado Gustavo, a informação que recebi do posto do correio foi que a encomenda foi devolvida em 22/08, portanto antes do comunicado via whatsapp. Mas não vamos ficar presos a essa questão. O que gostaria agora, por direito, é da devolução do valor pago. O que devemos informar para que a solicitação seja atendida?
Aguardo
Jairo Souza

Olá, Jairo.

Meu nome é Gustavo e sou Gerente de Atendimento da loja Fazzo.

Sentimos muito pela experiência obtida, não é nossa intenção proporcionar desconforto durante qualquer processo de compra junto aos nossos clientes.

Sobre a retirada do produto nos Correios está bem claro no rastreamento pelo site dos Correios https://*******) sobre o código de rastreio:
******* que ficou aguardando retirada no dia 22/08/******* até o dia 29/08/*******.

******* que o ******* por fiscalização aduaneira e a loja pagou a taxa para a Receita Federal sem cobrar nenhum valor adicional. Podemos lhe enviar o produto novamente, entretanto, será cobrado o valor do frete, visto que a primeira entrega com Frete Grátis não teve sucesso.

Aguardamos o seu retorno para solucionar o caso.

Pedimos que, caso precise de atendimento e/ou suporte nesses casos, ele é realizado via e-mail, no *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e do 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados.

Estamos a sua completa disposição, a missão da loja Fazzo é ter sua confiança e satisfação!

Atenciosamente,

Gustavo - Gerente de Atendimento
Loja Fazzo

Prezado Sr. Gustavo, acho que não me fiz entender. Não tenho mais interesse no produto e gostaria de receber de volta o valor pago pelo mesmo.
Acredito que agora tenha sido claro.

Aguardo

Jairo Souza

Prezado, ainda aguardo a devolução do valor pago pelo produto não recebido.

Jairo Souza

Olá, Jairo.

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******* que o ******* por fiscalização aduaneira e a loja pagou a taxa para a Receita Federal sem cobrar nenhum valor adicional. Podemos lhe enviar o produto novamente, entretanto, será cobrado o valor do frete, visto que a primeira entrega com Frete Grátis não teve sucesso.

Verifiquei no sistema que a sua solicitação já foi atendida pela Maisa, atendente de suporte da loja.

Desta forma, seu caso já foi resolvido, correto?

Pedimos que, caso precise de atendimento e/ou suporte nesses casos, ele é realizado via e-mail, no *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e do 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados.

Estamos a sua completa disposição, a missão da loja Fazzo é ter sua confiança e satisfação!

Atenciosamente,

Gustavo - Gerente de Atendimento
Loja Fazzo

Apesar de ter recebido email onde a loja propõe reenviar o produto sem custo, até o momento não recebi nenhuma informação sobre o status do envio. Só lembrando que estou a mais de 30 dias tentando resolver essa pendencia de forma amigável. Está difícil.

Olá, Jairo.

Meu nome é Gustavo e sou Gerente de Atendimento da loja Fazzo.

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A loja enviou e-mail no mesmo dia em que enviou seu ultimo e-mail, dia 04/10/*******. Estamos aguardando sua resposta referente ao Frete do envio de um novo produto. Hoje a loja entrou em contato novamente e aguarda sua resposta.

Desta forma, seu caso já foi resolvido, correto?

Pedimos que, caso precise de atendimento e/ou suporte nesses casos, ele é realizado via e-mail, no *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e do 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados.

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Atenciosamente,

Gustavo - Gerente de Atendimento
Loja Fazzo

Sr. Gustavo, boa tarde. Tenho a impressão que vocês estão testando minha paciência. Ninguém entrou em contato por email até esse momento. O ultimo email que recebi foi da Sra. Maisa informando que poderia reenviar o produto sem custo para minha pessoa, e minha resposta no dia 04/10 foi a que segue:
Cara Maísa, bom dia!
se a nova remessa vier sem custo para mim eu aceito a proposta de resolução. Só preciso receber um prazo de entrega mais assertivo por parte da loja pios o que me deram no início da compra foi completamente incompatível com o que de fato aconteceu.

Continuo aguardando pacientemente...

Loja Fazzo não está cumprindo com o código de defesa do consumidor em não devolver o valor pago pelo produto não recebido.

Olá, Jairo.

Meu nome é Gustavo e sou Gerente de Atendimento da loja Fazzo.

Sentimos muito pela experiência obtida, não é nossa intenção proporcionar desconforto durante qualquer processo de compra junto aos nossos clientes.

A loja enviou diversos e-mails referente a solução do caso, porém ainda não tivemos retorno do mesmo. Estamos aguardando sua resposta referente ao Frete do envio de um novo produto. Ontem a loja entrou em contato novamente e aguarda sua resposta.

Desta forma, seu caso já foi resolvido, correto?

Pedimos que, caso precise de atendimento e/ou suporte nesses casos, ele é realizado via e-mail, no *******, sendo ele das 09:00 ás 18:00 horas de segunda a sexta e do 12:00 ás 17:00 horas aos finais de semana e feriados.

Estamos a sua completa disposição, a missão da loja Fazzo é ter sua confiança e satisfação!

Atenciosamente,

Gustavo - Gerente de Atendimento
Loja Fazzo