Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 12:33
ID: 255585273
Realizei a compra na loja dia 0707/26 e não enviaram o produto nem mesmo atualizou o status da compra, continua constando em preparação, entrei em contato via WhatsApp e me informaram que o produto já tinha sido enviado, porém essa informação já tinha me passado na semana passada dizem que teve uma instabilidade no sistema, porém continua sem atualização do produto. Gostaria de saber da empresa oque pode ser feito eu queria muito o produto mas se não for possível quero o ressarcimento do valor.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:28
Olá, Alexandre! Tudo bem com você?
Lamentamos pelo ocorrido, estamos passando por uma instabilidade nos canais de atendimento.
Entramos em contato com você e vimos que está tudo certo com seu pedido, enviamos o rastreamento do mesmo em seu e-mail.
Um grande abraço,
Equipe Loja Fexx
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 14:33
Boa tarde agradeço o retorno, porém ainda não recibo nenhum e-mail referente ao novo rastreamento da encomenda, fico no aguardo.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 14:42
Não presta um bom atendimento, demora muito para responder não volto a comprar...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3