Compra de tripé não entregue após mais de 30 dias e recusa de reembolso pela Loja Fexx
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 09:00
ID: 251504313
Compra não entregue e recusa de reembolso mais de 30 dias de espera
Realizei uma compra no valor de R$ 427,00 no site da Loja Fexx (um tripé) há mais de um mês e até hoje não recebi o produto.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa solicitando informações sobre a entrega. As respostas se limitam a compartilhar o link do rastreador, que não apresenta nenhuma atualização concreta sobre a localização ou previsão de entrega do pedido.
Diante da situação, solicitei formalmente a devolução do valor pago, o que foi recusado pela empresa.
Exijo:
1. A entrega imediata do produto, ou
2. O reembolso integral de R$ 427,00 no prazo máximo de 7 dias úteis
Caso nenhuma das alternativas seja atendida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, além de registrar boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 22:31
Olá, Marcella! Tudo bem com você?
Lamentamos pelo ocorrido com seu pedido, vimos que seu pacote se encontra em sua cidade e só resta sair para entrega.
Acredito que receba entre amanhã e quinta, estamos acompanhando de perto até que saia para entrega.
Um grande abraço,
Equipe Loja Fexx