Recebimento de produto errado e demora na entrega de pedido na Loja Fexx
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/06/2026 às 22:12
ID: 252197813
Prezados,
Sou cliente da Loja Fexx há bastante tempo e já realizei diversas compras com a empresa. Sempre tive uma boa experiência, motivo pelo qual fiquei bastante decepcionada com o que ocorreu em meu último pedido.
Além da demora excessiva na entrega, recebi um produto diferente daquele que comprei.
No ******* os seguintes itens:
TIKSTAR Ultra Preto R$ *******,00
TIKSTAR Clip On LED Preto R$ *******,00
Iluminação Clip On Preto R$ 0,00 (brinde)
O anúncio do produto TIKSTAR Clip On LED Preto apresentava características específicas, entre elas:
LED ajustável 6500K;
Regulagem de intensidade e tonalidade;
Bateria com duração de até 10 horas;
9 modos de iluminação;
Cabo USB Tipo-C;
Produto indicado para produção de conteúdo, videoaulas, lives e reuniões online.
Entretanto, o produto que recebi não corresponde ao item anunciado e pago.
Ao comparar o produto entregue com as informações constantes no próprio ******* que ele é idêntico ao item "Iluminação Clip On Preto", incluído gratuitamente como brinde, e não ao "TIKSTAR Clip On LED Preto", pelo qual foi cobrado o valor de R$ *******,00.
Em outras palavras, recebi um produto equivalente ao brinde gratuito, enquanto o produto adquirido não foi entregue.
Possuo prints do anúncio, do ******* e do produto recebido, os quais demonstram claramente a divergência entre o item anunciado, o item pago e o item efetivamente entregue.
Diante do exposto, solicito a substituição imediata pelo produto correto anunciado e adquirido ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago pelo TIKSTAR Clip On LED Preto.
Aguardo um posicionamento e a solução do problema.
Atenciosamente,