Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 11:09
ID: 254915587
Em 11/06/2026, realizei a compra de duas camisas da Seleção Brasileira na Loja Fidelidade, *****, no valor total de R$ 296,00. O frete foi apresentado no próprio pedido como CORREIOS FRETE EXPRESS (ENVIO PRIORITÁRIO), enquanto o site anunciava envio em 3 a 5 dias úteis.
Apesar disso, somente depois da compra descobri que os produtos viriam diretamente da China, por meio da China Post. Além da demora injustificável, o site da Loja Fidelidade chegou a ficar fora do ar, deixando o consumidor sem informações claras e sem um canal confiável para acompanhamento da compra.
Agora a situação se tornou ainda mais grave: o ***** registra que a encomenda teria sido entregue em Belo Horizonte no dia 25/07/2026, às 16h30. Contudo, NADA FOI ENTREGUE NO ENDEREÇO DE DESTINO. A encomenda não foi recebida por mim, por familiares, vizinhos ou pela portaria.
Não admito que a empresa considere o pedido concluído com base apenas em uma atualização genérica do sistema de rastreamento. A Loja Fidelidade é responsável pela entrega efetiva do produto adquirido, e não simplesmente pelo fornecimento de um código que agora informa uma entrega inexistente.
Diante da gravidade dos fatos, EXIJO:
1. apresentação do comprovante integral da suposta entrega, contendo endereço exato, data e horário, nome e documento de quem teria recebido, assinatura, fotografia, localização e identificação da transportadora ou entregador responsável; ou
2. caso a entrega não possa ser comprovada, o REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO dos R$ 296,00 pagos.
Não aceitarei resposta automática, reprodução do rastreamento ou orientação para que eu resolva sozinho o problema com a transportadora. Minha relação de consumo foi estabelecida com a Loja Fidelidade, que recebeu o pagamento e responde pela correta entrega da mercadoria.
O caso reúne sucessivas irregularidades: prazo anunciado incompatível com a realidade, importação não informada com a devida clareza, utilização da expressão frete express e prioritário, demora de 39 dias, site fora do ar e, por fim, registro de uma entrega que não aconteceu.
Caso a empresa não apresente prova concreta da entrega ou não efetue o reembolso, contestarei a compra perante a administradora do cartão e formalizarei reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Aguardo solução imediata.