Atraso na entrega - retido na fiscalização - site indisponível
Respondida
Amparo - SP
16/01/2025 às 21:57
ID: 207468951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesrealizei o meu pedido 23/12/******* acreditando que o produto chegaria no início de Janeiro de ******* porém até o presente momento não recebi o pagamento já foi realizado hoje dia 16 de janeiro que o meu produto foi retido na fiscalização fui informado de como devo proceder inicialmente imaginei que o produto seria original Os relatos dos outros compradores entendi que o produto está vindo de outro país ou seja ele não é original gostaria que a empresa resolvesse o meu problema com o produto ou mesmo a devolução do dinheiro. O site da empresa encontra-se, fora do ar. Gostaria da devolução do meu dinheiro e não quero resgatar o produto.
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Resposta da empresa
17/01/2025 às 17:53
Prezado Kaique,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer as questões levantadas.
Prazo de entrega: Informamos que o prazo previsto para a entrega do seu pedido é de até 25 dias úteis, conforme destacado durante a compra. Verificamos que o seu *******-se retido na fiscalização. Para sua tranquilidade, realizamos o pagamento das taxas alfandegárias em até 24 horas após sermos notificados, e os Correios levam, em média, 3 dias úteis para compensar o pagamento e atualizar o status no sistema de rastreamento.
Origem do produto: Trabalhamos com parceiros internacionais e nacionais, e, por isso, alguns produtos são enviados diretamente do exterior. Essa informação está claramente disponível em nosso site, junto com os detalhes sobre a qualidade e autenticidade dos produtos oferecidos. Gostaríamos de ressaltar que, atualmente, no Brasil não há fabricação da marca. Por isso, muitos produtos são fabricados em outros países, como a Tailândia e a China, onde as principais fábricas de artigos esportivos estão localizadas.
Manutenção do site: Houve uma instabilidade temporária em nosso site devido à troca de servidores, mas informamos que o problema já foi resolvido pela nossa equipe técnica.
Devolução ou reembolso: Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e estamos à disposição para processar a devolução ou o reembolso do seu pedido. Para isso, pedimos que entre em contato diretamente pelos nossos canais de atendimento:
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Nosso compromisso é garantir a sua satisfação, e estamos trabalhando para solucionar o seu caso com a maior rapidez possível. Agradecemos pela compreensão e reiteramos que estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou pendências.
Atenciosamente,
Loja Fiel Timão