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Santo André - SP

05/02/2025 às 18:37

ID: 209179179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dezembro de ******* fiz a adesão de 3 camisa do Corinthians, sendo 1 camisa 22-23 away Japão tamanho P, 1 camisa Corinthians II 24-25 versão jogador tamanho P e 1 camisa Corinthians II 24-25 versão jogador tamanho G.

Porém acompanhando o processo de entrega que estava programado para 25/01/******* para minha surpresa só chegou a camisa 22-23 Away Japão.

E para minha surpresa ainda maior, o site ao qual comprei a camisa foi derrubado ou está fora do ar.

Estou tentando contato de todas as formas por e-mail que é único canal neste momento que tenho, porém sem retorno com prazo para entrega.

Este é único contato que tenho, contato que vinha tendo um retorno porém após a entrega da única camisa que chegou ninguém mais responde.

Loja Fiel Timão
*******

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Resposta da empresa

06/02/2025 às 09:28

Prezado Danilo,

Entendemos totalmente a sua preocupação e pedimos desculpas pela situação.

Gostaríamos de esclarecer que nosso site passou recentemente por um período de manutenção, o que pode ter dificultado o seu acesso para acompanhamento do pedido. No entanto, ele já foi normalizado e está operando normalmente.

Verificamos sua solicitação e encaminhamos ao departamento responsável para análise e providências em relação ao restante do seu pedido. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato diretamente com você para atualizar a situação e garantir uma solução adequada.

Caso precise de mais informações ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição pelos seguintes canais oficiais de atendimento:
E-mail: *******
WhatsApp:*******

Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e garantir a melhor experiência possível.

Atenciosamente,

Equipe Loja Fiel Timão

Réplica do consumidor

07/02/2025 às 00:45

Não trata-se de compreensão, aderi 3 camisas sendo que 1 delas seria um presente de aniversário ao meu filho, condição que foi frustrada.

Tentei por vezes junto ao e-mail resposta também frustradas, só recebi retorno após a abertura da reclamação através deste canal.

Fiz uma pergunta simples também sem resposta, aderi ao produto oficial e original, diante da compra não tinha especificação que o produto vem de importação.

Então até momento não tendo o produto, gostaria da afirmação que comprei produto original e oficial do Corinthians.

E também aguardo prazo da entrega do produto que já está com 1 mês de atraso.

Então até momento minha nota é 0 para site de vendas, condição que posso futuramente reavaliar a depender dos responsáveis pelas venda, no caso site Loja Fiel Timão.

Consideração final do consumidor

28/02/2025 às 15:20

Não cumprimento do tempo de entrega, produto precisa de ser trocado por conta do tamanho, mais devido a dificuldade para entrega, preferi desistir e deixarei para quando meu filho crescer.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2