Mercadoria escura
Respondida
Caraguatatuba - SP
31/01/2022 às 22:01
ID: 137608329
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, comprei algumas pulseira nesta loja e quando recebi minha mercadoria, ao tocá-la já ficou escura.
Algum tempo já venho pedindo pra trocar a mercadoria,ou devolva meu dinheiro.
Aguardo um retorno
Obrigada
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Resposta da empresa
01/02/2022 às 16:20
Boa tarde, Luciane! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação através do e-mail dia 25/01 e já no dia 26/01 respondemos.
Segue conteúdo do e-mail:
Bruna Azevedo < ******* >
26 de jan. de ******* 18:07 (há 6 dias)
para luciane.aparecida2010
Boa tarde, Lu!! Tudo bem?
Me chamo Bru e darei andamento ao seu atendimento, vamos lá?
Poxa, sinto muito por esse acontecido, não era essa a experiência que queríamos que tivesse em nossa loja.
Aqui na Find prezamos muito pelos nossos clientes e não queremos te deixar na mão.
Poderia me enviar fotos do produto para o setor de análise, por favor?
O que acha de escolher outro produto em nosso site, de até o mesmo valor do produto danificado?
https://*******
Peço que envie o produto escolhido aqui por e-mail, por favor!
Desde já agradecemos sua atenção, desejamos um ótimo dia e novamente pedimos desculpas pelo transtorno.
Qualquer dúvida estou a disposição
> > > Você respondeu esse e-mail no dia 26/01 da seguinte forma:
BOL
26 de jan. de ******* 18:07 (há 6 dias)
para mim
Obrigada pelo email. Assim que possível, te respondo. Att. Luciane Silva
> > > >
Após sua resposta, não tivemos mais retorno através do e-mail, por conta disso o processo ainda não foi finalizado.
Para darmos andamento na sua solicitação, reforço que é necessário a realização das seguinte etapa:
- Envio das fotos dos produtos que estão danificados para o e-mail: *******
Após o envio das fotos você poderá escolher entre:
-Receber outro produto no mesmo valor
-Reembolso do valor.
Aguardando o andamento dos próximos passos