Pulseiras [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Salvador - BA
07/12/2021 às 19:24
ID: 134330491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de pulseiras SUPOSTAMENTE folheada a ouro 18k
No primeiro dia que chegou percebi a péssima qualidade do produto. Pedi a devolução por código de devolução, que por direito eu tenho 7 dias após a entrega para devolver sem custo, eles não tem código de devolução. Gastei mais de R$40,00 para devolver, o produto já foi recepcionado por BRUNA, segundo o rastreamento dos correios, já passei email solicitando a devolução do dinheiro e até agora nada.
Produto de PÉSSIMA qualidade, atendimento pior ainda.
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Resposta da empresa
08/12/2021 às 10:28
Bom dia, Isabela! Tudo bem? Espero que sim.
Verifiquei que a Bruna estava em contato com você por e-mail. E desde nosso último e-mail em 01/12 você não deu mais retorno.
Realmente foi iniciado o processo de devolução, porém para que haja a conclusão do estorno é necessário que o produto chegue em nossa sede.
Você informou que já foi recepcionado pela Bruna, porém ela trabalha em regime de home office, dessa forma é impossível ela tenha recebido a mercadoria.
.
Você pode informar o código de rastreio para que seja possível localizar onde está o produto?
(*******)
Reforçando que não estamos nos negando a fazer o estorno. Estamos apenas aguardando a chegada do produto para que seja possível finalizar o processo.
Aguardo seu retorno.
Conte conosco sempre!
Réplica do consumidor
14/01/2022 às 06:10
O problema é que vc não dão código de devolução, eu enviei o produto e deu endereço incompleto. Já gastei mais fiquei o valor para devolução.
Pelo CDC o cliente tem por direito 7 dias para devolver sem custo.
Vcs tem que mandar o endereço correto. E pagar os custos de devolução.
Gastei *******,00 no produto. E pra devolver 48,00. Pra chegar lá o correio não achar o endereço????
Quem vai pagar esse custo?