Empresa me convenceu a comprar produtos errados

Prezado cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pela falha no atendimento ocorrida em relação ao seu pedido.
Entendemos a importância de oferecer soluções adequadas para o modelo específico da sua TV Samsung The Frame 32", e reconhecemos que a falta de um dos itens da solução proposta causou inconvenientes. A solução frame neste caso seria composta pelos itens FT-44MG1, FT-201F e FT-PL64, e lamentamos o fato de o último não ter sido cotado no pedido.
Assim que identificamos esse erro, agimos prontamente solicitando o pagamento do produto ausente e providenciando o envio por Sedex, sem a cobrança do envio, para garantir que você recebesse a solução completa o mais rápido possível.
Estamos comprometidos em fornecer produtos e serviços de alta qualidade, e lamentamos qualquer insatisfação que isso possa ter causado.
Foi enviado ao cliente por e-mail o ******* dia 02/01/24, identificado que você recebeu o e-mail. No entanto, notamos que a devolução não foi postada, resultando na expiração do prazo do código de postagem.
Atenciosamente,
Fixatek

Tive o pior atendimento que uma empresa ja me cedeu. Fui ludibriado a comprar mais e mais peças e parafusos. Precisei de um especialista pra instalar e gastei um grande dinheiro. Tinha decidido devolver mas por problemas de saude perdi o prazo e a atendente foi bem ironica e hostil. Pessima experiencia, nao recomendo a empresa!!